Пять лет в здоровом TELE
В этом году один из ведущих операторов сотовой связи "TELE2 Кемерово" отмечает пятилетие своей работы. О том, что удалось достичь за первую "пятилетку", кемеровским журналистам рассказали в минувшую среду руководители компании.
Долгожданный удар
Ещё несколько лет назад, в эпоху пейджеров, сотовые телефоны для подавляющего большинства кузбассовцев были роскошью, а не средством общения. Мобильник могли себе позволить люди с достатком выше среднего, но и им приходилось экономить буквально каждую копейку, вернее, секунду разговора. К примеру, у одного моего знакомого - счастливого обладателя сотового телефона, человека с достатком, был тариф - первые несколько секунд бесплатно. Я ещё никогда не слышал, чтобы человек так быстро мог говорить по телефону. При этом в момент дозвона он запускал секундомер на часах...
Ситуация существенно изменилась пять лет назад, когда в Кемерове появился новый оператор сотовой связи TELE2 GSM и нанёс в буквальном смысле сокрушительный удар по ценам на услуги сотовой связи. TELE2 изменил рынок кардинально, - сотовый теперь мог себе позволить даже студент, живущий на одну стипендию.
Европейская телекоммуникационная компания TELE2 была основана в 1993 году шведским предпринимателем Яном Стенбеком, сегодня компания присутствует уже в 12 странах мира, включая Россию, и обслуживает более 24 миллионов абонентов.
В России на сегодняшний день более 9,5 миллиона абонентов пользуются услугами оператора сотовой связи "TELE2 Россия", 16 региональных филиалов которого располагаются в 4 федеральных округах. Точное количество абонентов TELE2 в Кузбассе назвать невозможно, цифра постоянно меняется, но то, что эта цифра достаточно велика - факт. И с каждым годом он увеличивается: за 5 лет работы в Кемеровской области компания в 50 раз увеличила абонентскую базу, на сегодняшний день в Кемеровской области действует 630 точек продаж услуг и 14 фирменных салонов TELE2.
Кузбасс без белых пятен
По словам регионального управляющего компании "TELE2 Кемерово" Валерия Игнатьева, на сегодняшний день 95% жителей области имеют техническую возможность пользоваться услугами TELE2 в местах своего проживания. "Закрыты" все населённые пункты, в которых проживает свыше 2 тысяч человек, за исключением одного, - рассказывает Игнатьев. - Не охваченных связью населённых пунктов, где проживает меньшее число жителей, остались считанные единицы. Таких белых пятен в 2008 году мы уже "закрыли" более полутора десятков. В текущем году мы планируем увеличить на 15% число базовых станций в Кемеровской области, чтобы повысить качество услуг связи. Например, 65% из общего количества базовых станций, построенных в 2007 году в области, были ёмкостные. Мы разместили их вблизи действующих станций, на территориях с большим числом клиентов для улучшения качества услуг. Такое же соотношение наблюдается и в этом году".
В целом же по России в течение 2009-2010 годов будут запущены ещё 19 GSM-сетей, в том числе в 17 регионах по лицензиям, полученным в 2007 году в ходе конкурсов. Инвестиции в развитие сетей в этих регионах в течение 2008-2009 годов составят около 300 млн долларов. В том числе в 2009 году запланирован запуск TELE2 GSM в Томской и Новосибирской областях. Соответствующая лицензия получена ЗАО "TELE2 Кемерово" в конце пошлого года.
Для рядовых абонентов это даст существенный бонус - услуги внутрисетевого роуминга, то есть в тех регионах России, где есть оператор TELE2, связь дешевле, поэтому не нужно, приезжая в тот или иной город, подключаться к одному из местных операторов сотовой связи, менять сим-карты и т.п. Сегодня TELE2 предоставляет услуги роуминга практически по всей стране, а также в 153 странах мира.
С августа этого года входящие звонки от абонентов "TELE2 Россия" и исходящие звонки абонентам "TELE2 Россия" стали ещё дешевле - всего 1,5 рубля за минуту, а остальные входящие и исходящие звонки внутри России - 5 рублей. Кстати, недавно компания TELE2 объявила о том, что и на территории популярных и любимых многими нашими согражданами курортах Краснодарского края теперь запущен роуминг TELE2.
Не скупитесь на слова!
"TELE2 - просто дешевле!" Этот рекламный слоган не пустые слова. Политика компании - стремиться к тому, чтобы цены на услуги оператора TELE2 были реально ниже, чем у других операторов на рынке сотовой связи в России. Кроме того, по словам Игнатьева, за счёт понижения цены на услуги, TELE2 так или иначе корректирует и ценовую политику своих конкурентов: если TELE2 дешевле, зачем платить больше? - думает абонент. "Если TELE2 дешевле, от нас все абоненты уйдут, надо и нам стоимость понижать!" - думают конкуренты.
"Мы первыми в регионе отменили плату за входящие звонки с других операторов сотовой связи, мы первыми внедрили тариф "Абонентская зарплата" и услугу "Бонус за входящие", наконец впервые в регионе наши абоненты вносили оплату за услуги не в долларах, а в рублях, что, согласитесь, намного удобнее, - рассказывает Валерий Игнатьев. - Вообще, мы своих конкурентов уважаем, мы взаимодействуем с ними, у нас много общих тем, мы изучаем их, чтобы быть впереди. Если один из конкурентов снижает цену на свои услуги, мы снижаем ещё больше - это политика компании, - предоставлять простые в использовании телекоммуникационные услуги по низким ценам. Мы за честную, здоровую конкуренцию, поэтому в Кузбассе самые низкие цены на сотовую связь в Сибирском регионе".
Почему же TELE2 дешевле по сравнению с другими операторами? "Мы продаём связь по цене связи, то есть за те деньги, которых она реально стоит, - утверждает маркетинг-менеджер "TELE2 Россия" Михаил Чернышёв. - У нас есть свои рецепты работы. Например, в списке наших услуг нет ничего лишнего, нет каких-то модных "наворотов", которые подавляющему большинству наших абонентов вовсе не нужны. Мы разумно подходим к собственным расходам, при этом не экономя на качестве оборудования и т.п. Ещё один рецепт: простота во всём, начиная от отделки офисов продаж и заканчивая рекламными буклетами.
В нашей компании нет бюрократии, мы практически не используем бумагу для ведения документооборота и не создаём бюрократический мусор, к тому же мы не раздуваем штат, мы просто ответственно подходим к отбору персонала, и в результате у нас один профессиональный сотрудник может, что называется, работать за двоих, а то и за троих. Вот так мы и снижаем цены".
Важен каждый абонент!
Ещё один секрет успеха компании - плодотворное взаимодействие со своими абонентами, высокое качество их обслуживания. Ведь банальное "Клиент всегда прав!" в условиях жёсткой конкуренции играет весьма существенную роль в бизнесе.
Поэтому TELE2 постоянно проводит разнообразные акции по повышению качества обслуживания абонентов и сети в целом. Например, с июля 2004 года каждый четверг с руководителями "TELE2 Кемерово" проводятся "прямые линии". В марте 2005 года компания провела акцию по расширению сети "Уверенный приём", в 2007-2008 годах в 13 городах Кузбасса были открыты центры обслуживания абонентов.
"В октябре прошлого года мы разработали и ввели концепцию "Жалоба как подарок", - рассказывает Михаил Чернышёв. - Это целая философия. Мы перестроили отношение наших операторов к жалобам абонентов так, чтобы эти жалобы воспринимались как ценная информация, которую нужно обязательно принять к сведению для улучшения качества нашей работы".
Кроме того, компания "TELE2 Кемерово" развивает свою социальную программу, периодически проводя разнообразные мероприятия социальной направленности. Это и обеспечение бесплатной связью ветеранов, и ежегодная поддержка конкурса "Учитель года", молодёжных, спортивных и культурных мероприятий, в том числе и "Студенческой весны"; и обеспечение телефонами детей-инвалидов, и участие в областной акции "Помоги собраться в школу", и многое другое.
Последняя социальная программа "Мобильная помощь" в поддержку пострадавших в Южной Осетии стартовала буквально на днях.
Всё это кино!
Отдельной темой разговора стала рекламная компания TELE2. Многим уже известны и полюбились образы мафиози, которые постоянно попадают в забавные ситуации. Это обаятельный и экстрамодный молодой человек Тони, который пользуется дорогим оператором, его старший благоразумный товарищ Санни Сонни - правая рука Дона, главы мафии, слово которого - закон. В целом ребята безобидные и не брутальные, однако, как оказалось, не все относятся к ним лояльно, по той простой причине, что это "мафия".
"Один человек из разных источников получает в день 2 тысячи рекламных сообщений, - рассказывает Михаил Чернышёв. - Наше коммуникационное "ядро" - это молодёжь, люди от 17 до 22 лет. Это люди, которые позитивно реагируют на экстремальный юмор, и конечно, мы осознаём, что часть аудитории, более взрослые, более серьёзные люди не всегда воспринимают тот агрессивный юмор, который мы показываем".
"Действительно, некоторые пытаются нам поставить в укор то, что наши герои - члены мафии, криминал, - продолжает Сергей Андрияшкин, менеджер по связям с общественностью "TELE2 Россия". - На это мы им отвечаем: как вы думаете, почему для своей рекламы мы взяли героев не российской мафии, например, как в фильме "Бригада" и тому подобных, а взяли голливудские образы итальянской, американской мафии? То есть мы их показываем именно так, как она изображается в традиционных голливудских фильмах - "Крёстный отец", "Однажды в Америке". А именно потому, что мы отодвинулись от криминального контекста и ушли именно в сюжетность, в "голливудность", в мини-кино. Поэтому каждый наш ролик - это маленькая серия большого сериала".
К слову сказать, сериал с большим успехом "крутится" на телеканалах не только России, но и Хорватии и Эстонии.
Потому что выгодно!
Так почему миллионы россиян и тысячи кузбассовцев выбирают именно TELE2? Несомненно - это результат кропотливой, планомерной и очень грамотной работы команды компании на протяжении всех 5 лет её существования на рынке Кузбасса. А для рядовых абонентов причина очень проста и понятна каждому. "Когда я прилетаю из Москвы в различные города и регионы, где есть сеть TELE2, я сразу начинаю "мониторить" местных абонентов, - рассказывает Михаил Чернышёв. - И первым местным жителем, с которым мне удаётся поговорить, является таксист. Вот и когда я прилетел в Кемерово и сел в такси, спросил у водителя, какой у него оператор сотовой связи. Он ответил: "TELE2". Я спросил, почему, и получил короткий, но, по-моему, очень грамотный ответ: "Да, потому что выгодно!"
Долгожданный ударЕщё несколько лет назад, в эпоху пейджеров, сотовые телефоны для подавляющего большинства кузбассовцев были роскошью, а не средством общения. Мобильник могли себе позволить люди с достатком выше среднего, но и им приходилось экономить буквально каждую копейку, вернее, секунду разговора. К примеру, у одного моего знакомого - счастливого обладателя сотового телефона, человека с достатком, был тариф - первые несколько секунд бесплатно. Я ещё никогда не слышал, чтобы человек так быстро мог говорить по телефону. При этом в момент дозвона он запускал секундомер на часах...
Ситуация существенно изменилась пять лет назад, когда в Кемерове появился новый оператор сотовой связи TELE2 GSM и нанёс в буквальном смысле сокрушительный удар по ценам на услуги сотовой связи. TELE2 изменил рынок кардинально, - сотовый теперь мог себе позволить даже студент, живущий на одну стипендию.
Европейская телекоммуникационная компания TELE2 была основана в 1993 году шведским предпринимателем Яном Стенбеком, сегодня компания присутствует уже в 12 странах мира, включая Россию, и обслуживает более 24 миллионов абонентов.
В России на сегодняшний день более 9,5 миллиона абонентов пользуются услугами оператора сотовой связи "TELE2 Россия", 16 региональных филиалов которого располагаются в 4 федеральных округах. Точное количество абонентов TELE2 в Кузбассе назвать невозможно, цифра постоянно меняется, но то, что эта цифра достаточно велика - факт. И с каждым годом он увеличивается: за 5 лет работы в Кемеровской области компания в 50 раз увеличила абонентскую базу, на сегодняшний день в Кемеровской области действует 630 точек продаж услуг и 14 фирменных салонов TELE2.
Кузбасс без белых пятен
По словам регионального управляющего компании "TELE2 Кемерово" Валерия Игнатьева, на сегодняшний день 95% жителей области имеют техническую возможность пользоваться услугами TELE2 в местах своего проживания. "Закрыты" все населённые пункты, в которых проживает свыше 2 тысяч человек, за исключением одного, - рассказывает Игнатьев. - Не охваченных связью населённых пунктов, где проживает меньшее число жителей, остались считанные единицы. Таких белых пятен в 2008 году мы уже "закрыли" более полутора десятков. В текущем году мы планируем увеличить на 15% число базовых станций в Кемеровской области, чтобы повысить качество услуг связи. Например, 65% из общего количества базовых станций, построенных в 2007 году в области, были ёмкостные. Мы разместили их вблизи действующих станций, на территориях с большим числом клиентов для улучшения качества услуг. Такое же соотношение наблюдается и в этом году".
В целом же по России в течение 2009-2010 годов будут запущены ещё 19 GSM-сетей, в том числе в 17 регионах по лицензиям, полученным в 2007 году в ходе конкурсов. Инвестиции в развитие сетей в этих регионах в течение 2008-2009 годов составят около 300 млн долларов. В том числе в 2009 году запланирован запуск TELE2 GSM в Томской и Новосибирской областях. Соответствующая лицензия получена ЗАО "TELE2 Кемерово" в конце пошлого года.
Для рядовых абонентов это даст существенный бонус - услуги внутрисетевого роуминга, то есть в тех регионах России, где есть оператор TELE2, связь дешевле, поэтому не нужно, приезжая в тот или иной город, подключаться к одному из местных операторов сотовой связи, менять сим-карты и т.п. Сегодня TELE2 предоставляет услуги роуминга практически по всей стране, а также в 153 странах мира.
С августа этого года входящие звонки от абонентов "TELE2 Россия" и исходящие звонки абонентам "TELE2 Россия" стали ещё дешевле - всего 1,5 рубля за минуту, а остальные входящие и исходящие звонки внутри России - 5 рублей. Кстати, недавно компания TELE2 объявила о том, что и на территории популярных и любимых многими нашими согражданами курортах Краснодарского края теперь запущен роуминг TELE2.
Не скупитесь на слова!
"TELE2 - просто дешевле!" Этот рекламный слоган не пустые слова. Политика компании - стремиться к тому, чтобы цены на услуги оператора TELE2 были реально ниже, чем у других операторов на рынке сотовой связи в России. Кроме того, по словам Игнатьева, за счёт понижения цены на услуги, TELE2 так или иначе корректирует и ценовую политику своих конкурентов: если TELE2 дешевле, зачем платить больше? - думает абонент. "Если TELE2 дешевле, от нас все абоненты уйдут, надо и нам стоимость понижать!" - думают конкуренты.
"Мы первыми в регионе отменили плату за входящие звонки с других операторов сотовой связи, мы первыми внедрили тариф "Абонентская зарплата" и услугу "Бонус за входящие", наконец впервые в регионе наши абоненты вносили оплату за услуги не в долларах, а в рублях, что, согласитесь, намного удобнее, - рассказывает Валерий Игнатьев. - Вообще, мы своих конкурентов уважаем, мы взаимодействуем с ними, у нас много общих тем, мы изучаем их, чтобы быть впереди. Если один из конкурентов снижает цену на свои услуги, мы снижаем ещё больше - это политика компании, - предоставлять простые в использовании телекоммуникационные услуги по низким ценам. Мы за честную, здоровую конкуренцию, поэтому в Кузбассе самые низкие цены на сотовую связь в Сибирском регионе".
Почему же TELE2 дешевле по сравнению с другими операторами? "Мы продаём связь по цене связи, то есть за те деньги, которых она реально стоит, - утверждает маркетинг-менеджер "TELE2 Россия" Михаил Чернышёв. - У нас есть свои рецепты работы. Например, в списке наших услуг нет ничего лишнего, нет каких-то модных "наворотов", которые подавляющему большинству наших абонентов вовсе не нужны. Мы разумно подходим к собственным расходам, при этом не экономя на качестве оборудования и т.п. Ещё один рецепт: простота во всём, начиная от отделки офисов продаж и заканчивая рекламными буклетами.
В нашей компании нет бюрократии, мы практически не используем бумагу для ведения документооборота и не создаём бюрократический мусор, к тому же мы не раздуваем штат, мы просто ответственно подходим к отбору персонала, и в результате у нас один профессиональный сотрудник может, что называется, работать за двоих, а то и за троих. Вот так мы и снижаем цены".
Важен каждый абонент!
Ещё один секрет успеха компании - плодотворное взаимодействие со своими абонентами, высокое качество их обслуживания. Ведь банальное "Клиент всегда прав!" в условиях жёсткой конкуренции играет весьма существенную роль в бизнесе.
Поэтому TELE2 постоянно проводит разнообразные акции по повышению качества обслуживания абонентов и сети в целом. Например, с июля 2004 года каждый четверг с руководителями "TELE2 Кемерово" проводятся "прямые линии". В марте 2005 года компания провела акцию по расширению сети "Уверенный приём", в 2007-2008 годах в 13 городах Кузбасса были открыты центры обслуживания абонентов.
"В октябре прошлого года мы разработали и ввели концепцию "Жалоба как подарок", - рассказывает Михаил Чернышёв. - Это целая философия. Мы перестроили отношение наших операторов к жалобам абонентов так, чтобы эти жалобы воспринимались как ценная информация, которую нужно обязательно принять к сведению для улучшения качества нашей работы".
Кроме того, компания "TELE2 Кемерово" развивает свою социальную программу, периодически проводя разнообразные мероприятия социальной направленности. Это и обеспечение бесплатной связью ветеранов, и ежегодная поддержка конкурса "Учитель года", молодёжных, спортивных и культурных мероприятий, в том числе и "Студенческой весны"; и обеспечение телефонами детей-инвалидов, и участие в областной акции "Помоги собраться в школу", и многое другое.
Последняя социальная программа "Мобильная помощь" в поддержку пострадавших в Южной Осетии стартовала буквально на днях.
Всё это кино!
Отдельной темой разговора стала рекламная компания TELE2. Многим уже известны и полюбились образы мафиози, которые постоянно попадают в забавные ситуации. Это обаятельный и экстрамодный молодой человек Тони, который пользуется дорогим оператором, его старший благоразумный товарищ Санни Сонни - правая рука Дона, главы мафии, слово которого - закон. В целом ребята безобидные и не брутальные, однако, как оказалось, не все относятся к ним лояльно, по той простой причине, что это "мафия".
"Один человек из разных источников получает в день 2 тысячи рекламных сообщений, - рассказывает Михаил Чернышёв. - Наше коммуникационное "ядро" - это молодёжь, люди от 17 до 22 лет. Это люди, которые позитивно реагируют на экстремальный юмор, и конечно, мы осознаём, что часть аудитории, более взрослые, более серьёзные люди не всегда воспринимают тот агрессивный юмор, который мы показываем".
"Действительно, некоторые пытаются нам поставить в укор то, что наши герои - члены мафии, криминал, - продолжает Сергей Андрияшкин, менеджер по связям с общественностью "TELE2 Россия". - На это мы им отвечаем: как вы думаете, почему для своей рекламы мы взяли героев не российской мафии, например, как в фильме "Бригада" и тому подобных, а взяли голливудские образы итальянской, американской мафии? То есть мы их показываем именно так, как она изображается в традиционных голливудских фильмах - "Крёстный отец", "Однажды в Америке". А именно потому, что мы отодвинулись от криминального контекста и ушли именно в сюжетность, в "голливудность", в мини-кино. Поэтому каждый наш ролик - это маленькая серия большого сериала".
К слову сказать, сериал с большим успехом "крутится" на телеканалах не только России, но и Хорватии и Эстонии.
Потому что выгодно!
Так почему миллионы россиян и тысячи кузбассовцев выбирают именно TELE2? Несомненно - это результат кропотливой, планомерной и очень грамотной работы команды компании на протяжении всех 5 лет её существования на рынке Кузбасса. А для рядовых абонентов причина очень проста и понятна каждому. "Когда я прилетаю из Москвы в различные города и регионы, где есть сеть TELE2, я сразу начинаю "мониторить" местных абонентов, - рассказывает Михаил Чернышёв. - И первым местным жителем, с которым мне удаётся поговорить, является таксист. Вот и когда я прилетел в Кемерово и сел в такси, спросил у водителя, какой у него оператор сотовой связи. Он ответил: "TELE2". Я спросил, почему, и получил короткий, но, по-моему, очень грамотный ответ: "Да, потому что выгодно!"
0
830
Читайте так же
