Наилучшим методом для руководства при ознакомлении персонала с состоянием качества является показ конкретных примеров, из которых рабочие могли бы сами сделать надлежащие выводы. Частично задачи администратора облегчаются той работой, которая была проведена на стадии ознакомления с изделием. Тот факт, что мастер нашел время для беседы с рабочим об изделии, а руководство, явно отступая от своих правил, ознакомило его с историей изделия, служит для рабочего доказательством заботы, проявляемой руководством об изделии. Видимо, руководство понимает, что личное мастерство рабочего является важным фактором в изготовлении изделия. Хотите отдыхать с максимальным комфортом? Выбирайте матрасы synergel mattress.

Для распространения сведений, касающихся качества продукции, администратор программы скорее всего воспользуется обычными средствами связи с рабочими и служащими; однако, как было указано выше, задача состоит в том, чтобы увязать общие соображения с конкретным содержанием индивидуальных рабочих заданий. Хорошим примером применения такого метода является использование плакатов, отражающих групповые показатели качества. Плакаты с групповыми показателями качества должны вывешиваться на видном месте; они могут прикрепляться к стене или к потолочным перекрытиям. Графики на них должны быть снабжены заголовками, например «Состояние качества», с указанием названия или номера подразделения. На графике просто указывается процент дефектной работы для каждой группы в течение недели и месяца. Целесообразно привести на графике и некий верхний предел, чтобы предупреждать рабочих о том, что их участок выходит из-под контроля. Мастер должен разъяснить рабочим, что задача не в том, чтобы просто держаться ниже этой линии, а в том, чтобы держаться как можно дальше от нее.

Относительно подобного рода графиков следует сделать два предостережения. Во-первых, никогда не приводить на графиках индивидуальные показатели рабочих. Это приводит к насмешкам над рабочим с менее высокими показателями, что совершенно не соответствует принципам программы бездефектности.

• сайт
• подробнее